Changes verwalten

Einen Change erstellen

Rollen: Change Manager, Change Analyst

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• Klicken Sie auf die Schaltfläche “Neu”
• Wählen Sie das erforderliche Change Modell aus, das Sie erstellen möchten
• Füllen Sie das Formular aus
• Klicken Sie auf die Schaltfläche “Hinzufügen”, um den Change zu erstellen

Formular

Register	Beschreibung
Details	Details des Changes werden in diesem Register angezeigt.
Servicelevel	Dieser Register zeigt eine Übersicht der relevanten Servicelevel und Zustände.
Anhänge	Dokumente und Dateien des Changes werden in diesem Register angezeigt.
Kommentare	Interne Diskussionen oder Kundenkommentare werden in diesem Register angezeigt.
Aufgaben	In diesem Bereich können Aufgaben des Changes verwaltet werden.
Lifecycle	Dieser Register stellt den Workflow des Changes dar.
Verlauf	Eine übersichtliche Darstellung aller Änderungen des Datensatzes befindet sich in diesem Register.

Felder

Feld	Beschreibung
Titel	Der Titel des Changes. Dieses Feld ist bei der Erstellung ein Pflichtfeld.
Beschreibung	Eine ausführliche Beschreibung des Changes. Dieses Feld ist bei der Erstellung ein Pflichtfeld.
Risiko	Das Risiko des Changes wird festgelegt. Mögliche Auswahlwerte sind 1 – Kritisch, 2 – hoch, 3 – mittel, 4 – gering. Dieses Feld ist bei der Erstellung ein Pflichtfeld.
Auswirkung	Die Auswirkung der Change auf den Kunden. Mögliche Auswahlwerte sind 1 – Kritisch, 2 – hoch, 3 – mittel, 4 – gering.
Priorität	Die Priorität des Changes. Mögliche Auswahlwerte sind 1 – Kritisch, 2 – hoch, 3 – mittel, 4 – gering.
Gruppe	Die verantwortliche Bearbeitergruppe der Störung.
Bearbeiter	Die Person, die den Change bearbeitet.
Betroffener Service	Der Service, der von der Change betroffen ist.
zu ändernde Konfigurationselemente	Die zu ändernden Konfigurationselemente des Changes.
betroffene Konfigurationselemente	Alle Konfigurationselemente, die von einem zu änderndem Konfigurationselement abhängig sind.
geplanter Start	Der Zeitpunkt des Changes, zu dem mit dem Change gestartet werden soll.
geplantes Ende	Der Zeitpunkt des Changes, zu dem mit dem Change beendet werden soll.
Abschlusscode	Der Abschlusscode der Change. Mögliche Auswahlwerte sind Erfolgreich, Erfolgreich mit Problemen, Abgebrochen, Nicht erfolgreich oder Abgelehnt.
Ergebnisse	Die Ergebnisse des Changes werden in diesem Feld dokumentiert.

Lifecycle Standard Change

Phase	Übergang	Typ	Beschreibung
Entwurf	Umsetzung	manuell	Mit dieser Schaltfläche wird die Umsetzung einer Change begonnen.
Entwurf	Verworfen	manuell	Ein Change kann über diese Schaltfläche verworfen werden.
Umsetzung	PIR	manuell	Der Post-Implementation Review kann über diese Schaltfläche gestartet werden.
Umsetzung	Verworfen	manuell	Ein Change kann über diese Schaltfläche verworfen werden.
PIR	Geschlossen	manuell	Über diese Schaltfläche kann der Change abgeschlossen werden.

Lifecycle Normal Change

Phase	Übergang	Typ	Beschreibung
Entwurf	Genehmigung	manuell	Mit dieser Schaltfläche wird der Genehmigungsprozess gestartet.
Entwurf	Verworfen	manuell	Ein Change kann über diese Schaltfläche verworfen werden.
Genehmigung	CAB	manuell	Mit dieser Schaltfläche beginnt der Change Authority Board.
Genehmigung	Abgelehnt	manuell	Ein Change kann über diese Schaltfläche abgelehnt werden.
CAB	Umsetzung	manuell	Mit dieser Schaltfläche wird die Umsetzung einer Change begonnen.
CAB	Abgelehnt	manuell	Ein Change kann über diese Schaltfläche abgelehnt werden.
Umsetzung	PIR	manuell	Der Post-Implementation Review kann über diese Schaltfläche gestartet werden.
Umsetzung	Verworfen	manuell	Ein Change kann über diese Schaltfläche verworfen werden.
PIR	Geschlossen	manuell	Über diese Schaltfläche wird der Change geschlossen.

Lifecycle Emergency Change

Phase	Übergang	Typ	Beschreibung
Entwurf	Genehmigung	manuell	Mit dieser Schaltfläche wird der Genehmigungsprozess gestartet.
Entwurf	Verworfen	manuell	Ein Change kann über diese Schaltfläche verworfen werden.
Genehmigung	Umsetzung	manuell	Mit dieser Schaltfläche wird die Umsetzung einer Change begonnen.
Genehmigung	Abgelehnt	manuell	Ein Change kann über diese Schaltfläche abgelehnt werden.
Umsetzung	PIR	manuell	Der Post-Implementation Review kann über diese Schaltfläche gestartet werden.
Umsetzung	Verworfen	manuell	Ein Change kann über diese Schaltfläche verworfen werden.
PIR	Geschlossen	manuell	Über diese Schaltfläche wird der Change geschlossen.