Incident Management Übersicht

Cameleon unterstützt Sie bei der Dokumentation und Bearbeitung von Störungen, um den IT-Betrieb schnellstmöglich wieder herzustellen.

Rollen

Bezeichnung	Beschreibung
Incident Manager	Rolle zur Verwaltung und Bearbeitung von Störungen und Aufgaben.
Incident Analyst	Rolle zur Bearbeitung von Störungen und Aufgaben.

Modelle

Bezeichnung	Beschreibung
Major Incident	Großstörungen, die erhebliche Auswirkungen auf die Organisation oder das Unternehmen haben.
Minor Incident	Störungen, die kleine Auswirkungen auf den Betrieb haben.

Workflows

Bezeichnung	Beschreibung
Incident Workflow	Allgemeiner Workflow zur Bearbeitung von Störungen.

Incident Workflow

Phase	Beschreibung
Erfassen	In dieser Phase wird der Incident erfasst.
In Bearbeitung	Diese Phase dient zur Bearbeitung und schnellstmöglichen Fehlerbehebung, um den betroffenen Service wieder herzustellen.
Überprüfen	Diese Phase dient zur Überprüfung der Lösung durch den Kunden.
Eskalation	Sind weitere Ressourcen zur Störungsbehebung erforderlich, kann der Incident eskaliert werden.
Geschlossen	In dieser Phase ist der Incident abgeschlossen.
Storniert	In dieser Phase ist der Incident storniert.