Services beschreiben standardisierte Dienstleistungen, die von der IT oder anderen Unternehmensbereichen für Anwender und Fachabteilungen bereitgestellt werden. Dazu zählen beispielsweise IT-Support, Hardwarebereitstellung, Onboarding-Prozesse, HR-Services oder Facility-Services.
Services werden zentral definiert, verwaltet und in vielen Standardmodulen von Cameleon zur Auswahl angeboten. Ziel ist es, Serviceprozesse transparent, effizient und nachvollziehbar zu gestalten sowie eine hohe Servicequalität und Benutzerzufriedenheit sicherzustellen.
Services erstellen und verwalten
- Klicken Sie im linken Menü unter “Module” auf “Enterprise Asset Management”
- Klicken Sie anschließend im linken Menü auf den Unterpunkt “Services”
- Klicken Sie nun im oberen Menü auf “+ Erstellen”
Register Details
| Name | Der Name des Services |
| Umgebung | Umgebung, in der der Service bereitgestellt wird. Zur Auswahl stehen Produktionsumgebung, Testumgebung und Entwicklungsumgebung. |
| Geschäftskritikalität | Wie kritisch ist dieser Service für das Unternehmen? Zur Auswahl stehen die Werte Gering, Mittel und Hoch. |
| Kategorie | Welcher Kategorie kann dieser Service zugeordnet werden? |
| Verantwortliche Person | Wer ist für den Service verantwortlich? |
| Servicevereinbarung | Nur verwendbar, wenn die App ITSM / ESM installiert ist. Referenz zum SLA, der für diesen Service angewendet wird. |
| Beschreibung | Platzhalter für Nutzungsvermerke, Zusatzinformationen o.ä. |
| 1. Level Support-Gruppe | Nur verwendbar, wenn die App ITSM / ESM installiert ist. |
| 2. Level Support-Gruppe | Nur verwendbar, wenn die App ITSM / ESM installiert ist. |
| 3. Level Support-Gruppe | Nur verwendbar, wenn die App ITSM / ESM installiert ist. |
Register Beziehungen
Darstellung von Verknüpfungen und Beziehungen.
| Enthält Serviceelemente | Referenz zu Serviceelementen, die mit diesem Service verbunden sind. Serviceelemente werden in dem gleichnamigen Menüpunkt verwaltet. |
| Visualisierung | Grafische Darstellungen von Verknüpfungen zu anderen Assets oder Datensätzen in Cameleon. |
Register Lifecycle
Der Lifecycle eines Services besteht aus den folgenden Phasen. Der Service kann über den Button “Aktionen” in die jeweiligen Phasen verschoben werden.
| Erfassen | Der Service wurde neu erfasst oder beschafft und ist noch nicht im Einsatz. |
| Aktiv | Der Service ist aktiv im Einsatz. |
| Beendet | Der Service wird nicht mehr genutzt. |
Register Verlauf
Im Verlauf werden alle Änderungen protokolliert, die an dem Datensatz vorgenommen wurden. Dabei werden der Zeitpunkt, der ändernde Benutzer und durchgeführte Änderung dokumentiert.
Wenn alle gewünschten Eingaben getätigt wurden, im oberen Menü auf “+ Hinzufügen” klicken, um den Datensatz zu speichern. Anschließend ist dieser unter “Module -> Enterprise Asset Management -> Services” verfügbar und kann eingesehen, geändert oder gelöscht werden.
Service einsehen / ändern / löschen
- Klicken Sie im linken Menü unter “Module” auf “Enterprise Asset Management”
- Klicken Sie anschließend im linken Menü auf den Unterpunkt “Services”
- Klicken Sie den gewünschten Datensatz an, um es auszuwählen
- Ein Doppelklick oder ein Klick auf eines der Icons links von der ersten Spalte öffnet den Datensatz zur Einsicht und Änderung
Einsehen
Die Navigation endet in der Detailansicht, von welcher aus der Datensatz direkt eingesehen, geändert oder gelöscht werden kann.
Ändern
Die gewünschten Änderungen im Formular vornehmen und abschließend im oberen Menü auf “Speichern” klicken.
Löschen
Im oberen Menü auf “Löschen” klicken und den Folgedialog mit “Ja” bestätigen.